Konversijų optimizavimas

Efektyviausi būdai pagerinti konversijų lygį gali skirtis priklausomai nuo konkrečios srities ar svetainės. 

Tačiau yra keli universalūs veiksmingi būdai pagerinti konversiją: 

• puslapio greitis,
• aiškus dizainas,
• patogi navigacija,
• optimalus „landing page”
• turinys ir kt.

Jei norite optimizuoti konversijas elektroninėje parduotuvėje be anksčiau minėtų priemonių tai gali būti: 

• Aiškūs ir išsamūss produkto aprašymai: Pateikiant išsamius, įtaigius produkto aprašymus, kurie yra orientuoti į klientą ir jo problemų sprendimą pagerinsite galimybes parduoti. Be abejo joks puikus tekstas neparduos be aukštos kokybės nuotraukų.

• Atsiliepimai ir įvertinimai: Pateikti išsamūs ir naudingi tikrų klientų atsiliepimai ar įvertinimai didina  pasitikėjimą elektronine parduotuve, tuo tarpu ir kelia konversijos rodiklį.

• Intuityvi paieškos funkcija: Lengvai naudojama, intuityvi ir patogi produktų paieška, užtikrins gerąją vartotojo patirtį.
  Aktyviai paieškos funkciją elektroninėse parduotuvėse naudoja nuo 30% iki 50% lankytojų. Šis skaičius gali augti tam tikruose nišiniuose ar specializuotuose e.komercijos  tinklalapiuose. Visuomet kreipiame didelį dėmesį į vidinių paieškų kiekius optimizuodami konversijas.  

• Sklandus prikimo procesas: Supaprastintas atsiskaitymo procesas iki minimalių reikalingų  žingsnių gerina konversiją. Kuo mažiau paspaudimų reikia atlikti norint nusipirkti prekę ar paslaugą, tuo aukštesnis bus jūsų konversijos rodiklis. Konversijų optimizavimas yra neįsivaizduojamas be patogaus ir trumpo atsiskaityo kelio elektroninėje prekyboje. 

• Mokėjimo būdai: Siūlydami įvairius mokėjimo būdus, (įskaitant kreditines korteles, PayPal, Apple Pay ar net kriptovaliutas) didinsite galimybę sėkmingai užbaigti pirkimą. Analizuodami tinklapius visuomet klausiame vartotojų ar jiems konkrečioje elektroninėje parduotuvėje pakanka mokėjimo būdų. Tai vienas pirmų klausimų. 

• Aukštos kokybės produktų nuotraukos:  Aukštos kokybės nuotraukas ir produkto ar paslaugos vaizdo įrašai gali stipriai prisidėti prie konversijos augimo. 
  Pirkėjai nori matyti prekę iš įvairių kampų, suprasti jos dydį, tekstūrą ir spalvas. Tai suteikia pasitikėjimo ir mažina grąžinimo tikimybę. Tačiau svarbu rasti tinkamą pusiausvyrą, nes per daug nuotraukų gali sutrikdyti puslapio veikimą ir atbaidyti klientus.
  Analizuojant skirtingus klientus ir elektronines parduotuves rekomenduojama vienam produktui  turėti nuo 3 iki 5 aukštos kokybės nuotraukų. Šis skaičius leidžia vartotojui susidaryti išsamų produkto vaizdą, neapkraunant per daug puslapio.

• Saugumo ikonos: Užtikrinkite, kad jūsų svetainėje būtų matomi saugumo sertifikatų ženklai.
  Net ir pačių sukurti saugumo ženklai ar ikonos didina pasitikėjimą svetaine ir lemia sėkmingesnį apsipirkimą. 

• DUK skiltis: Išsami ir į pagrindinius klausimus atsakanti DUK skiltis leidžia pagerinti vartotojo patirtį. 
  Svarbu, kad DUK skiltis būtų randama greitai ir paprastai. Jei įmanoma tame pat produkto puslapyje. Kokybiškas DUK’as, gali atlikti svarbų vaidmenį kuriant pasitikėjimą ir pasitenkinimą jūsų produktais.

• SEO optimizavimas: Optimizuokite puslapius ir kategorija, kad pritrauktumėte vatotojus iš organinės paieškos. Tokie vartotojai yra labiau linkę pirkti. SEO ir konversijų optimizavimas atrodo nėra tiesiogiai susiję, bet kuo efektyvesnis ir tikslesnis bus jūsų lankytojų srautas, tuo aukštesnis bus ir jūsų elektroninės parduotuvės konversijos rodiklis.  

Konversijų optimizavimo rezultatai gali pasimatyti skirtingai, priklausomai nuo testavimo trukmės, vartotojų srauto ir kitų svetainės charakteristikų.

Įprastai rezultatai tampa matomi nuo kelių savaičių iki mėnesio nuo pradinių veiksmų.

Konversijų optimizavimo kampanijos sėkmę galima vertinti remiantis skirtingais rodikliais.

Tai gali būti konversijų rodiklio padidėjimas, pelnas iš pardavimų, vidutinio užsakymo krepšelio vertės padidėjimas, lankytojų elgesio pokyčiai ir kitos metrikos, kurios atspindi norimų veiksmų atlikimą ir jų pokytį. 

Svarbu nustatyti aiškius tikslus prieš pradedant optimizavimo procesą.

Pirma jums reikės žinoti svetainės lankytojų skaičių. Geriausiai rinktis per mėnesį arba savaitę. 

Antras reikalingas skaičius yra vartotojų, kurie atliko norimą veiksmą (pvz., paspaudžia ant nuorodos, pirko produktą), skaičius.

Tad formulė yra paprasta:

(Konversijų skaičius / Vartotojų skaičius) * 100

Pavyzdžiui, jei turite 100,000 lankytojų ir 3,000 iš jų atlieka norimą veiksmą (greičiausiai pirkimą), tai:

(3,000 / 100,000) * 100 = 3%

Šiuo konkrečiu atveju konversijų rodiklis būtų 3 procentai. 

Tad jei apskaičiavote jūsų el.parduotuvės konversijų rodiklį ir jums reikalingas konversijų optimizavimas, susisiekite. 

Vidutinis el. prekybos konversijos rodiklis gali skirtis nuo srities, šalies bei kitų niuansų.

Vis tik dalijamės Adobe.com turimais duomenimis iš
2022 m. IV ketvirčio apie vidutinius konversijos rodiklius skirtingose el. komercijos šakose:

• Mada ir drabužiai: 2,7 %.
• Sveikata ir grožis: 3.3%
• Pramogos: 2,5 %.
• Namų apyvokos prekės: 2,1%
• Elektronika: 1.9%
• Maistas ir gėrimai: 4.6%

Jei prakalbome apie konversijos rodiklius ir šalis – 2022 m. anot to paties Adobe.com vidutiniai el. prekybos konversijos rodikliai pagal šalis:

• JAV: 2,3 %.
• Vokietija: 2,22 %.
• Danija: 1.80%
• Nyderlandai: 1.78%
• Italija: 0,99 %.
• Jungtinė Karalystė: 4,1 %.

Konversijų optimizavimas yra procesas, kuris gali būti tiek vienkartinis, tiek pakartotinis, priklausomai nuo situacijos ir kliento poreikių.

Tai priklauso nuo to, kiek dažnai keičiasi jūsų verslo aplinka, rinkos sąlygos, konkurencija, technologijos ir klientų elgsena.

Kai kuriais atvejais vienkartinis optimizavimas gali būti pakankamas, jei jūsų svetainės dizainas ir funkcionalumas yra tinkami, o jūsų tikslai ir auditorija nesikeičia.

Tačiau dažnu atveju  konversijų optimizavimas yra nuolatinis procesas, nes tai reikalauja nuolatinio stebėjimo, testavimo ir tobulinimo, siekiant išnaudoti naujausias technologijas ir geriausius verslo praktikas.

Periodinis konversijų optimizavimas leidžia jums atnaujinti savo svetainę atsižvelgiant į naujausius tendencijas ir klientų poreikius, gerinti našumą ir efektyvumą bei didinti konversijų lygį. Tai taip pat suteikia galimybę eksperimentuoti su skirtingais elementais ir strategijomis, kad būtų galima rasti geriausius rezultatus.

Taigi, nors vienkartinis optimizavimas gali būti puikus pasirinkimas pradiniame etape, ilgalaikėje perspektyvoje patartina tai daryti pakartotinai, kad būtų užtikrintas jūsų verslo sėkmė ir augimas.

Įtraukti klientus galima per apklausas, atsiliepimų formą svetainėje, vartotojų testavimą ir socialinės žiniasklaidos kanalus.

Svarbu klausyti savo klientų ir įtraukti jų atsiliepimus bei pastebėjimus į optimizavimo procesą.

Dirbdami su elektroninėmis parduotuvėmis įtraukiame automatizuotus laiškus po pirkimo klausdami vartotojų nuomonės apie procesą, gautas paslaugas, jų kokybę.

Paprastas, bet labai efektyvus sprendimas kiekvienam verslui. 

Konversijų optimizavimas yra neatsiejamas nuo klientų įžvalgų. 

Internetinių svetainių analizė, kurią atliekame klientams, taip pat įtraukia klientus apklausų būdu. Taip gauname įdomių ir naudingų išvadų, pastebėjimų. 

Dažniausios klaidos – per daug dėmesio skiriant tik vienai svetainės daliai, nepakankamas A/B testavimas, nepakankamas dėmesys duomenų analizei, per greitas pakeitimų įgyvendinimas be išsamaus testavimo ir per mažas dėmesį skiriant vartotojo patirties tobulinimui.

Tai vienos dažniausių verslo daromo klaidų. 

Verslai, bandantys patys optimizuoti konversijas, dažnai susiduria su iššūkiais ir daro klaidas, kurios gali ne tik trukdyti optimizavimo procesui, bet ir neigiamai paveikti verslo rezultatus. Keletas dažniausių klaidų:

Nepakankamas testavimas:

Viena iš dažniausių daromų klaidų – pradėti keisti svetainės elementus remiantis intuicija ar asmeninėmis nuomonėmis, o ne atlikti išsamius A/B testus.

Tai gali lemti netinkamus sprendimus, kurie gali pabloginti vartotojo patirtį ir sumažinti konversijas.

Per daug dėmesio estetikai, o ne funkcionalumui

Kai kurie verslai per daug susikoncentruoja į svetainės dizainą, nepakankamai dėmesio skirdami naudotojų patirties ir navigacijos patogumui.

Nors vizualinis patrauklumas svarbus, dar svarbesnė yra aiški ir paprasta naudotojo kelionė, vedanti link konversijos.

Neatsižvelgimas į duomenis 

Neanalizuojant svetainės lankomumo duomenų, elgsenos modelių ir konversijos rodiklių, sunku suprasti, kurie svetainės aspektai veikia gerai ir kurie reikalauja tobulinimo.

Duomenų nepaisymas gali lemti neteisingus sprendimus optimizavimo procese.

Vienpusiai pakeitimai 

Optimizuojant konversijas, kartais daroma klaida, kai pakeitimai taikomi tik tam tikriems puslapiams arba tik tam tikrose įrenginių kategorijose, pavyzdžiui, tik desktop versijai, nepaisant mobiliosios.

Tai gali sukelti nevienodą vartotojo patirtį ir žemas konversijas kitose platformose.

Nepakankamas dėmesys turinio kokybei

Net ir gerai suplanuotos konversijų optimizavimo strategijos negali pasiekti maksimalaus efektyvumo, jei svetainės turinys yra nekokybiškas, neaiškus ar nepatrauklus tikslinei auditorijai.

Svarbu kurti vertingą, įtraukiantį ir veiksmus skatinantį turinį. Konversijų optimizavimas yra neatsiejamas nuo kokybiško ir įtraukiančio turinio. 

Nepakankamas vartotojų įtraukimas 

Neįtraukdami vartotojų į optimizavimo procesą, pavyzdžiui, neprašant jų atsiliepimų verslai praleidžia svarbias įžvalgas, kurios galėtų padėti geriau suprasti, kaip pagerinti konversijas.

Nesugebėjimas prisitaikyti prie kintančių tendencijų

Interneto pasaulis nuolat keičiasi, o kartu su juo keičiasi ir vartotojų elgsena bei lūkesčiai.

Verslai, kurie nesugeba prisitaikyti prie šių pokyčių ir toliau laikosi pasenusių praktikų,  praranda konkurencinį pranašumą.

Profesionalus konversijų optimizavimas padės išvengti šių problemų.