Kuriant vartotojo kelionės žemėlapį labai svarbu identifikuoti pačius pirkėjus arba kaip mes vadiname pirkėjų personas.
Norint įvardinti el. parduotuvės pirkėjų personas siūlome atlikti šiuos veiksmus:
Atlikite tyrimą
Norėdami geriau suprasti savo tikslinę auditoriją pradėkite nuo tyrimo. Nors tai ir gali skambėti iš pradžių bauginančiai jums tereikia pradžioje išsiaiškinti jos demografinius duomenis (lytis, amžius, pajamos, išsilavinimas ar pan.) pageidavimus, poreikius bei skaudulius.
Šiai informacijai surinkti galite naudoti skirtingus tyrimo metodus. Tai gali būti vartotojų apklausos, pirkėjų interviu. Taip pat vienas paprasčiausių – tiesiog perskaitykite klientų atsiliepimus.
„Taupioji Asta” ar „Reiklusis Pijus”. Būkite žaismingi kurdami pirkėjų personų vardus, taip galėsite lengviau juos atpažinti ir sutapatinti.
Suskirstykite auditoriją į segmentus
Kai jau surinkote duomenis apie tikslinę auditoriją, suskirstykite ją į segmentus pagal jos skirtingas savybes. Tai gali būti:
- amžius,
- lytis,
- pajamas ir
- gyvenamą vietovę.
Taip pat galite pirkėjus segmentuoti pagal jų apsipirkimo elgseną ir įpročius. Pavyzdžiui, mėgstamus produktus, kanalus ir skiriamą sumą išlaidoms.
Sukurkite pirkėjų profilius
Surinkę anksčiau minėtą informaciją galite kurti kiekvieno segmento pirkėjo profilį. Šiame profilyje turėtų būti pateikta pagrindinė informacija:
- demografiniai duomenys (amžius, lytis, pajamos, profesija ir kt.)
- poreikiai,
- apsipirkimo elgsena ir
- interesai.
Suteikite personoms vardus
Kad personos būtų lengviau įsimenamas suteikite kiekvienai po vardą. Tai galite daryti pagal jų apsipirkimo elgesį.
- „Taupioji Asta”,
- „Mados mėgėja Jolita” arba
- „Reiklusis Pijus”.
Būkite žaismingi, taip galėsite lengviau atpažinti ir sutapatinti pirkėjus.
Kurkite galimus scenarijus
Kurdami pirkėjų personas galvokite apie tipinius jų apsipirkimo scenarijus. Pavyzdžiui, kas juos motyvuoja apsipirkti, kokie yra jų apsipirkimo tikslai?
Taip pat kokiais kanalais ir įrenginiais jie naudojasi? Tai leis suprasti pirkėjų kelionę ir sukurti suasmenintą apsipirkimo patirtį.
Nustatykite prioritetus
Galbūt ne visada norėtųsi tai pasakyti garsiai, bet ne visi pirkėjai yra vienodai svarbūs. Jei verslas skirs didžiausią dėmesį mažiausiai vertės sukuriantiems vartotojais, tai greičiausiai nebus tvariausias požiūris.
Nustatykite prioritetus pagal jų svarbą jūsų verslui.
Pavyzdžiui, galbūt norėsite sutelkti dėmesį į didelės vertės klientus arba klientus, kurie greičiausiai konvertuos. Galbūt atnaujinate asortimentą ir matote, kad prioritetai artimiausiu metu galimai pasikeis.
Įsivardinkite kelias prioritetines pirkėjų personas ir jų scenarijus.
Naudokite pirkėjų personas plačiau
Naudokite savo pirkėjų personas ne tik e. prekybos strategijai, bet ir rinkodaroje, kurdami produktus, formuodami vartotojų patirtį. Įvertinkite, kaip skirtinga persona galėtų sąveikauti su elektronine parduotuve ar jūsų verslu apskritai.
Kurdami pirkėjų personas elektroninei prekybai, geriau suprasite savo klientus ir galėsite sukurti veiksmingesnę ir suasmenintą apsipirkimo patirtį, atitinkančią jų poreikius bei lūkesčius.
Norint sukurti tikslias pirkėjo personas, būtina rinkti įvairius duomenis apie savo klientus. Šiuos duomenis galima gauti iš:
- Google Analytics: Analizuojant svetainės lankytojų demografinius duomenis, elgsenos modelius ir srauto šaltinius.
- Klientų apklausos: Tiesiogiai klausiant klientų apie jų poreikius, pirkimo įpročius ir pageidavimus.
- Socialiniai tinklai: Naudojant socialinių tinklų analitikos įrankius galima gauti vertingos informacijos apie auditorijos demografinius rodiklius ir interesus.
Vartotojo kelionės žemėlapis
Sukūrus pirkėjo personas, galima pereiti prie vartotojo kelionės žemėlapio kūrimo. Šis žemėlapis vizualizuoja klientų sąlyčio taškus su jūsų įmone nuo pradinio informacijos paieškos etapo iki pirkimo ir po pirkimo etapų.
Pirkėjo kelionės žemėlapis padeda identifikuoti stipriąsias ir silpnąsias vietas bei optimizuoti sąlyčio taškus siekiant pagerinti vartotojo patirtį. Jei reikia pagalbos galime tai padaryti už jus. Susisiekite.
Tiksliai nustatytos personos padeda geriau suprasti klientų poreikius ir elgseną, o tai leidžia kurti personalizuotą ir tikslingą komunikaciją.
Personų ir pirkėjo kelionės žemėlapio kūrimas gali ženkliai padidinti rinkodaros efektyvumą ir pagerinti bendrą vartotojų patirtį, o tai galiausiai lemia didesnį klientų lojalumą ir pardavimus.
